Image
Darty vous accompagne dans des choix durables avec les "avis longue durée"
Mégane
Publié le 11/07/2024
Chez Darty, nous nous sommes engagés dans le développement durable avant même que cela devienne une préoccupation mondiale. En 2024, nous vous proposons de découvrir "les avis longue durée", disponibles sur Darty.com, pour vous permettre de faire des choix durables lorsque vous décidez d'acheter un de nos produits. On vous en dit plus.
Les avis clients : une valeur ajoutée incontestable pour nos consommateurs
Les avis clients post-achat
Tous les clients qui ont acheté un produit dans nos magasins ou sur notre site e-commerce ont la possibilité de déposer un avis client sur les articles concernés. Jusqu'à aujourd'hui, seuls les avis post-achat couvrant environ 1 semaine de découverte du produit, voire moins, pouvaient être publiés.
Par conséquent, les commentaires portaient sur les premières impressions du client et les sujets principaux abordés étaient la livraison, les conseils des professionnels, l'emballage, les premières utilisations, etc.
Bien que ces avis apportent une réelle plus-value à nos fiches produits pour aiguiller les futur.e.s consommateurs, ils ne sont pas totalement en adéquation avec nos projets actuels. En effet, l'objectif de Darty n'est pas seulement de contenter le client avant la vente et pendant la première semaine d'utilisation du produit... Notre enseigne veut prouver qu'elle est ancrée dans son temps et qu'elle entend promettre des produits de qualité sur lesquels nous pouvons compter sur le long terme !
Les "avis longue durée" pour des consommations réfléchies et durables
9 personnes sur 10 se fient aux avis des autres clients avant d'acheter un produit. Pourtant, 77% des consommateurs écrivent leurs avis moins d'une semaine après leur(s) achat(s), et 8% le jour même, sur les enquêtes de satisfaction qui leur sont envoyées.
Pour permettre aux consommateurs de prendre de la distance avec les achats compulsifs et incertains, nous avons déjà commencé par sélectionner minutieusement les marques avec lesquelles nous travaillons et les produits que nous proposons à la vente. Nous avons adapté nos systèmes de communication, et nous avons créé un baromètre SAV pour indiquer aux clients la réparabilité du produit visé à l'achat...
En bref, nous essayons chaque jour de trouver des solutions pour lutter contre la pollution engendrée par la surconsommation. Malgré tout, nous avons souhaité donner la parole aux principaux intéressés... nos clients ! Pour ce faire, nous avons décidé de publier les "avis clients longue durée", disponibles sur les produits Darty depuis le 12 mai 2024.
Présentation en détails des "Avis Longue Durée"
De quoi s'agit-il exactement ?
Pour permettre à nos consommateurs d'avoir du recul sur la durabilité de nos produits proposés à la vente, que ce soit en magasin ou en ligne, nous avons décidé de mettre en place les "avis longue durée". Comme le nom l'indique, ces avis clients sont envoyés bien après leur achat, soit 1 an plus tard. Ainsi, cela nous permet d'obtenir des avis sur la fiabilité des produits après une utilisation complète, et dans la durée. Grâce à ces avis, les futur.e.s acheteurs/ses auront un choix éclairé sur les produits et leurs futurs achats.
Il s'agit d'une approche pionnière qui offre une belle transparence commerciale et une mise en avant des produits de qualité, autrement dit durables. Les achats compulsifs avec des produits qui tombent en panne en moins de 6 mois... C'est terminé ! Dorénavant vous aurez toutes les cartes en main pour effectuer vos achats durables en toute sérénité.
Notre lancement des "avis clients longue durée" a été récompensée avant même sa mise en œuvre et a remporté le Prix Titanium aux Lions d'or de Cannes 2023.
Quels catégories de produits sont concernées par les ALD ?
Les catégories de produits concernées sont le gros, le moyen et le petit électroménager, la photo et le son. Elles représentent une part significative de l'activité de notre enseigne et possèdent un long cycle de vie.
Comment sont récoltés les "avis longue durée" ?
Après l'achat des produits respectant les catégories concernées, les clients reçoivent un e-mail leur expliquant notre démarche avec les "avis longue durée", notamment notre volonté de favoriser notre commercialisation des appareils plus durables. Ils sont donc invités à participer à ce projet en faveur de l'écologie en publiant un avis sur le(s) produit(s) qu'ils ont acheté(s). Les questionnaires sont spécifiques aux catégories et portent sur la consommation d'énergie, l'aspect esthétique, la facilité d'usage, etc. Ils ont également la possibilité d'indiquer les points positifs et négatifs, ainsi que la note globale.
Comment ces "avis longue durée" vont se présenter sur les fiches produits ?
Les "avis longue durée" s'invitent aux côtés des avis post-achat de moins d'une semaine qui sont déjà présents sur toutes les fiches produits. Attention, ces avis ne sont disponibles que sur les produits vendus et expédiés par Darty !
Image
Pour pouvoir déposer un avis longue durée, un mail sera envoyé plus d'un an après les achats Darty à toutes les personnes inscrites parmi nos clients les plus fidèles.
Darty, une enseigne engagée dans l'éco-responsabilité depuis 1973
Dès 1973, notre enseigne a décidé de proposer à ses clients de récupérer leurs appareils usagés Darty à l'issue de la livraison d'un produit neuf. Mais ce n'était qu'un début puisqu'en cinq décennies, nous avons considérablement développé nos différentes actions pour favoriser la préservation environnementale.
Partenariat avec l'association Envie en faveur de la réparation des produits électroménagers, bacs de collecte en magasins, simulateurs d'économies d'énergie, baromètre SAV... la liste est longue ! Un des derniers en date, nous avons créé notre abonnement DartyMax afin de privilégier la réparation de nos appareils plutôt que la vente de produits neufs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'historique de nos engagements éco-responsables, vous pouvez consulter notre article sur le sujet.
