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SAV Darty : un service à votre écoute pour des réparations hors garanties et éviter de jeter
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Publié le 18/07/2024
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Votre lave-linge est en panne, mais il n'est plus sous garantie ? Ce n'est pas une raison pour le jeter, il peut encore servir ! Opter pour sa réparation est un geste fort en matière de consommation responsable et durable. Oui, mais vous ne l'aviez pas acheté chez Darty ? Ne vous inquiétez pas. Le SAV Darty peut intervenir pour vous dépanner, même hors garantie.
Réparer un appareil : une attitude responsable
Si faire réparer sa voiture tombe sous le sens, faire réparer son lave-vaisselle, son téléviseur ou son téléphone n'est pas toujours une évidence quand une panne survient. Et pourtant, faire réparer ses appareils contribue à consommer d'une façon responsable et durable.
Ces réparations sont rendues possibles par l'engagement des fabricants, tenus de fournir les pièces détachées des produits qu'ils commercialisent, pour une durée de 5 ans au minimum.
Que faire en cas de panne ?
Vous pouvez déclarer une panne en ligne ou vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que les pièces détachées soient disponibles au SAV Darty.
Attention, en ce qui concerne les réparations hors garantie, les imprimantes de marque HP et Samsung ne sont pas prises en charge par votre SAV Darty. Si votre imprimante d’une de ces deux marques est en panne et qu’elle n’est plus sous garantie, nous vous invitons à vous rapprocher des fabricants : Samsung au 01 48 63 00 00 et HP au 09 69 32 04 35.
Réparation en atelier ou à domicile
- Les réparations en atelier
Dans le cadre d'une réparation en atelier**, un technicien se charge d'établir le diagnostic de la panne. Si une réparation est nécessaire, le forfait main d’œuvre***, qui comprend le temps de dépannage, sera ajouté. Les pièces détachées nécessaires seront facturées en supplément. La réparation est effectuée si les pièces sont disponibles et si le montant total de la réparation est inférieur à un montant qui vous aura été précisé. Si la réparation atteint ce montant, on vous proposera de valider le devis avant toute action.
Pour la plupart des pannes, nous disposons des pièces détachées d’origine en stock, et la réparation s’effectue en moyenne sous 10 jours. Point important, la réparation est garantie 6 mois.
Bien entendu, le service de dépannage en atelier est facturé uniquement si votre appareil est hors-garantie ou n’a pas été acheté chez Darty. Ce service est inclus pendant la période de garantie ou d’extension de garantie Darty pour toutes les pannes couvertes par la garantie.
**Hors "Produits volumineux", réparés à domicile : Gros électroménager : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four (à l’exception des rôtissoires ou appareils assimilés), table de cuisson, hotte, groupe filtrant, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, barbecue grande largeur, micro-ondes encastrables et tous ces appareils en format encastrable. Télévision : Téléviseur à partir de 40'' (101cm) LED, LCD, plasma.
- Les réparations à domicile
Dans le cas d'une réparation à domicile, un technicien vient chez vous pour établir le diagnostic de la panne. Bien souvent, ce diagnostic suffit à remettre votre appareil en fonctionnement. Néanmoins, si une réparation est nécessaire, les coûts liés à la main d’œuvre et aux pièces détachées nécessaires seront facturées en sus.
En souscrivant une formule abonnement Darty Max, les réparations de vos appareils en gros électroménager seront prises en charge. Vous bénéficierez d'une assistance et d'une d'intervention à domicile prioritaire, et de pièces et main d'œuvre inclus.
*** Retrouvez tous les informations de tarification (réparation à domicile et réparation en atelier) sur la page du Service Après Vente Darty
>>> La réparation hors garantie
Envie de prolonger la garantie de votre appareil ?
Vous avez la possibilité de souscrire une extension supplémentaire, au moment de votre achat, et même pendant les 15 jours qui suivent. Cette extension est valable pour une durée de de 1 à 3 ans, selon le produit.
* Voir Contrat de Confiance
